Le Feedback

Le Feedback


Compétences relationnelles & Savoir-être
Management & Leadership
Prix
A partir de 700€
Format
Dispo en visio
Langue
Dispo en anglais
Formules
Formation en 2h
Formation en 4h
Formation en 6h

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Description


Sans que nous nous en rendions forcément compte, nous donnons ou recevons un feedback au moins une fois par jour, et c’est une des compétences clés du management. Or ce feedback peut avoir d’importantes conséquences, s'il n’est pas clair, pas maîtrisé il peut vite conduire à une incompréhension et à une dégradation de l’échange. En revanche un feedback bien exprimé ou bien reçu permet un échange constructif et bénéficie tant à son émetteur qu’à son récepteur. Cependant la maîtrise du feedback n’est pas innée, et pour motiver ses équipes et les faire évoluer grâce au feedback, un apprentissage est nécessaire.

Comprendre le feedback et quels sont ses objectifs

  • Définition
  • Origine du concept de feedback
  • Importance du feedback
  • Les objectifs : continuer, stopper, changer

Comment délivrer un feedback constructif ?

  • Considérer et valoriser
  • Réaliser un feedback personnalisé
  • Le timing
  • Prendre soin de soi, être en contrôle de la situation, être exempt de tout jugement, suivre l’observation pas les spéculations, être clair, être flexible, pratiquer, devenir un artiste à recevoir des feedbacks

Les différentes formes de feedback

  • Appréciation, grief avec recommandation
  • Éviter une confrontation
  • Traiter les erreurs avec la méthode DESC : Décrire les faits / Exprimer son ressenti / Suggérer des solutions, des pistes / Conséquences et conclusions
  • Recadrer les fautes avec la méthode DEPAR : Décrire les faits / Exprimer son ressenti / Positionner la règle / Affirmer son exigence / Renouveler l’engagement réciproque

Savoir répondre aux différentes réactions suscitées par le feedback

  • Analyser les 4 profils de personnalités
  • Adapter sa réponse aux réactions, aux profils
  • Identifier, comprendre ce qui se passe chez l’autre
  • Accepter les réactions de l’autre

Objectifs :

  • Bien comprendre les enjeux d’un feedback et en quoi cela consiste.
  • Assimiler les techniques d’un feedback pertinent.
  • Etre capable d’adapter son discours selon le message délivré.
  • Réagir de façon adéquate au profil de son interlocuteur.