Les facteurs Gollac sont la grille de référence pour comprendre et mesurer les risques psychosociaux en France. Si vous préparez un diagnostic RPS ou la mise à jour de votre DUERP, c’est par eux qu’il faut commencer.
Ils viennent du rapport du collège d’expertise présidé par Michel Gollac, publié en 2011 à la demande du ministère du Travail. Ce rapport a classé les risques psychosociaux en six grandes familles, reprises depuis par l’INRS et par la plupart des questionnaires RPS (source INRS).
Voici les 6 facteurs Gollac expliqués simplement, avec des exemples concrets, les signaux à surveiller et les actions qui y répondent.
Pourquoi les facteurs Gollac font référence
Avant le rapport Gollac, chaque entreprise mesurait les RPS à sa façon : stress perçu, climat social, absentéisme. Les résultats n’étaient ni comparables ni vraiment exploitables.
Les facteurs Gollac ont changé cela pour trois raisons :
- Ils couvrent toutes les causes, pas seulement la charge de travail.
- Ils décrivent l’organisation du travail, pas la fragilité des personnes. On cherche ce qui expose, pas qui craque.
- Ils se mesurent avec un questionnaire anonyme, puis se comparent d’une équipe à l’autre et d’une année à l’autre.
Les 6 facteurs Gollac expliqués
1. Intensité et temps de travail
C’est le facteur le plus connu. Il regroupe la surcharge, les objectifs irréalistes ou flous, les horaires atypiques, les interruptions permanentes et la difficulté à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Exemple : une équipe support qui absorbe un pic d’activité depuis six mois sans renfort.
2. Exigences émotionnelles
Elles apparaissent quand le travail oblige à maîtriser ses émotions : contact avec des clients agressifs, avec la souffrance d’autrui, obligation de toujours afficher le sourire.
Exemple : des conseillers d’accueil confrontés chaque jour à des usagers mécontents.
3. Manque d’autonomie
L’autonomie, c’est la possibilité d’être acteur de son travail : participer aux décisions, utiliser et développer ses compétences, organiser ses tâches. Son absence use autant que la surcharge.
Exemple : des procédures qui ne laissent aucune marge de manœuvre, même aux profils expérimentés.
4. Rapports sociaux dégradés
Ce facteur couvre les relations avec les collègues et la hiérarchie, la reconnaissance, les perspectives d’évolution et le sentiment de justice dans la répartition des efforts et des récompenses.
Exemple : un conflit entre deux collaborateurs que personne n’a traité, ou un manque de reconnaissance durable.
5. Conflits de valeurs
Ils naissent quand ce qu’on demande au salarié heurte ses valeurs professionnelles ou personnelles : faire un travail de mauvaise qualité faute de temps, vendre un produit auquel on ne croit pas.
Exemple : un soignant qui n’a plus le temps de s’occuper correctement de ses patients.
6. Insécurité de la situation de travail
Elle regroupe la peur de perdre son emploi, les contrats précaires et les changements non maîtrisés : réorganisation, déménagement, nouvel outil imposé sans explication.
Exemple : une réorganisation annoncée sans calendrier ni information sur les postes concernés.
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Les 6 facteurs Gollac en un tableau
| Facteur Gollac | Signal à surveiller | Action de prévention |
|---|---|---|
| Intensité et temps de travail | Heures supplémentaires, arrêts courts répétés | Revoir la charge et les priorités |
| Exigences émotionnelles | Épuisement des équipes en contact client | Espaces de parole, formation à la gestion des émotions |
| Manque d’autonomie | Désengagement des profils expérimentés | Associer l’équipe aux décisions |
| Rapports sociaux dégradés | Conflits, isolement, départs | Former les managers au feedback et aux conflits |
| Conflits de valeurs | Perte de sens exprimée | Clarifier les attentes et la qualité visée |
| Insécurité | Rumeurs, anxiété lors des changements | Communiquer tôt et régulièrement |
Comment mesurer les facteurs Gollac dans votre entreprise
On ne les mesure pas en demandant aux salariés s’ils sont stressés. On les mesure avec un questionnaire anonyme qui interroge chaque dimension par plusieurs questions précises.
Trois conditions font la qualité de la mesure :
- L’anonymat, sinon les réponses sont biaisées.
- Une segmentation par service, parce que ces risques ne touchent jamais toute l’entreprise de la même façon.
- Une interprétation par des experts, pour hiérarchiser les facteurs et ne pas surréagir à un chiffre isolé.
Nous détaillons la démarche dans notre guide pour construire un questionnaire RPS en 5 étapes.
Des facteurs Gollac au plan de prévention
Le diagnostic décide des actions, pas l’inverse. Un service exposé sur l’intensité du travail n’a pas besoin de la même réponse qu’une équipe en conflit de valeurs.
Certaines actions sont organisationnelles : revoir la répartition de la charge, clarifier les rôles, mieux communiquer sur une réorganisation. D’autres passent par la formation :
- les managers, pour repérer les signaux faibles et savoir quoi en faire, avec notre formation prévention des RPS pour managers ;
- les équipes exposées aux rapports sociaux dégradés, avec la formation prévenir et gérer les conflits ;
- les collaborateurs soumis à une forte intensité, avec mieux gérer son stress et ses émotions.
Chaque action menée doit ensuite être tracée dans votre document unique. Voir notre article sur le DUERP et l’évaluation des risques professionnels.
Facteurs Gollac et obligations de l’employeur
L’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Les facteurs Gollac donnent un cadre simple pour démontrer que les risques psychosociaux ont été évalués sérieusement, facteur par facteur.
Pour le détail du cadre légal, lisez les RPS : contraintes et obligations légales pour les RH. Et si vous visez une démarche structurée, la norme ISO 45003 s’appuie sur la même logique.
Mesurer vos facteurs Gollac avec Windoo
Notre dispositif de prévention des RPS s’appuie sur un questionnaire construit sur les six facteurs Gollac, validé par nos psychologues du travail et diffusé depuis Windoo Connect. Vous obtenez les résultats par site, par service et par équipe, une restitution à votre COMEX ou à votre CSE, et un plan d’action intégré à votre DUERP.
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Questions fréquentes sur les facteurs Gollac
Quels sont les 6 facteurs Gollac ?
L’intensité et le temps de travail, les exigences émotionnelles, le manque d’autonomie, les rapports sociaux dégradés, les conflits de valeurs et l’insécurité de la situation de travail.
Qu’est-ce que le rapport Gollac ?
C’est le rapport d’un collège d’expertise présidé par Michel Gollac, publié en 2011 à la demande du ministère du Travail. Il définit les six familles de facteurs de risques psychosociaux utilisées aujourd’hui en France.
Existe-t-il un questionnaire Gollac ?
Il n’existe pas un questionnaire officiel unique. Les questionnaires RPS reconnus s’appuient sur les six facteurs Gollac et les déclinent en questions adaptées à votre organisation.
Quelle différence entre les facteurs Gollac et le modèle de Karasek ?
Le modèle de Karasek mesure surtout la demande psychologique, l’autonomie et le soutien social. Les facteurs Gollac sont plus larges : ils intègrent aussi les exigences émotionnelles, les conflits de valeurs et l’insécurité.