Mieux prévenir et gérer les conflits

Mieux prévenir et gérer les conflits


Management & Leadership
Compétences relationnelles & Savoir-être
Prix
A partir de 700€
Format
Dispo en visio
Langue
Dispo en anglais
Formules
Formation en 2h
Formation en 4h
Formation en 6h

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Description


Cet atelier permet à vos collaborateurs de mieux appréhender les conflits. Dans la plupart des cas, ce ne sont pas les évènements eux-mêmes qui nous dérangent, mais l’angle de vue dans notre manière de les percevoir. C’est en apportant un autre regard sur notre manière de nous voir et de voir les situations conflictuelles que nous commençons à développer une nouvelle ouverture d’esprit. Elle nous laisse entrevoir les obstacles et nous permet en conscience de les dépasser en trouvant de nouvelles alternatives…

Explication du conflit

  • Définition et démonstration des différents types de conflits
  • Les différentes étapes d’un conflit
  • Les sources des différents conflits
  • Identifier les indices d’un conflit

Les fondamentaux de la gestion de conflit et sa résolution

  • Comprendre le rôle des croyances, des valeurs, de l’histoire de chacun dans nos perceptions
  • Accueillir les possibles revendications
  • Comment appréhender la résolution des conflits
  • Les méthodes de résolutions

Les outils de communication pour résoudre un conflit

  • Quels sont les outils permettant de se sortir d’un conflit
  • Comment les mettre en œuvre
  • Résoudre le conflit en prenant en considération le point de vue de chacun
  • Prendre l’initiative du déblocage du conflit.

Identifier et anticiper les situations conflictuelles

  • Les 4 signes d'identification des conflits
  • Les facteurs d'influence
  • Les processus d'évolution
  • Gérer l’après- conflit

Objectifs :

  • Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier, les gérer et les prévenir.
  • Gérer un désaccord entre 2 collaborateurs.
  • Maîtriser les techniques de résolution des conflits dans un contexte d'entreprise.
  • Savoir sortir d'un conflit et préserver la relation.