Mieux prévenir et gérer les conflits

Mieux prévenir et gérer les conflits


Soft skills
Compétences relationnelles & Savoir-être
Management
Management & Leadership
Prix
A partir de 950€
Durée
de 3h30 à 4h00
Format
Dispo en visio
Langue
Drapeau anglais
Dispo en anglais
Formules
En présentiel
En visio

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Description


Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Direct ou indirect, intra-pôle ou inter-pôles, le conflit peut prendre différentes formes. Dans la plupart des cas, ce ne sont pas les évènements eux-mêmes qui nous perturbent, mais l’angle de vue dans notre manière de les percevoir et/ou le manque d'outils pour les maîtriser et les résoudre.

Cette formation propose d'en comprendre les origines, d'analyser ce qui les nourrit et de s'armer pour les prévenir et les gérer lorsqu'ils se manifestent.

Explication du conflit :

  • Définition et démonstration des différents types de conflits
  • Les différentes étapes d’un conflit
  • Les sources des différents conflits
  • Identifier les indices d’un conflit

Les fondamentaux de la gestion de conflit et sa résolution:

  • Comprendre le rôle des croyances, des valeurs, de l’histoire de chacun dans nos perceptions
  • Accueillir les possibles revendications
  • Comment appréhender la résolution des conflits
  • Les méthodes de résolutions

Les outils de communication pour résoudre un conflit :

  • Quels sont les outils permettant de se sortir d’un conflit ?
  • Comment les mettre en œuvre ?
  • Résoudre le conflit en prenant en considération le point de vue de chacun
  • Prendre l’initiative du déblocage du conflit

Identifier et anticiper les situations conflictuelles :

  • Les 4 signes d'identification des conflits
  • Les facteurs d'influence
  • Les processus d'évolution
  • Gérer "l’après-conflit"

Objectifs :

  • Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier, les gérer et les prévenir
  • Gérer un désaccord entre 2 collaborateurs
  • Maîtriser les techniques de résolution des conflits dans un contexte d'entreprise.
  • Savoir sortir d'un conflit et préserver la relation.

Déroulé


  • Un groupe de 15 personnes en présentiel et 12 en visio est recommandé.

  • Un RDV de cadrage est prévu avec le formateur pour contextualiser la formation (éventuels ajustements).

  • La personnalisation du contenu est possible pour répondre à vos enjeux ; le plan ci-dessus est un indicatif recommandé par nos formateurs.

  • Un sondage est adressé en amont pour nourrir le formateur d'informations clés.

  • Un sondage post-formation viendra la clôturer afin de récolter leurs feedback.

  • Votre chef de projet privilégié reste à votre écoute et disposition pour toute demande spécifique.

Objectifs


Responsabiliser ses managers et collaborateurs face aux situations conflictuelles permet de gagner en performance grâce à un environnement professionnel plus sain.

Windoo collabore au quotidien avec un réseau de partenaires sélectionnés, experts et passionnés.