Donner et recevoir du feedback

Donner et recevoir du feedback


Management
Management & Leadership
Soft skills
Compétences relationnelles & Savoir-être
Prix
A partir de 950€
Durée
de 3h30 à 4h00
Format
Dispo en visio
Langue
Drapeau anglais
Dispo en anglais
Formules
En présentiel
En visio

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Description


Parfois inconsciemment, nous donnons ou recevons un feedback au moins une fois par jour. C’est une des compétences clés du management. Non maîtrisé, ce feedback peut conduire à une incompréhension et à une dégradation de l’échange. En revanche, un feedback bien exprimé et bien reçu offre un échange constructif et bénéficie tant à son émetteur-rice qu’à son-sa récepteur-rice. Cependant, la maîtrise du feedback n’est pas innée, et apprendre à l'appréhender pour motiver ses équipes et les faire évoluer est indispensable.

Comprendre le feedback et quels sont ses objectifs

  • Définition
  • Origine du concept
  • Importance du feedback
  • Les objectifs : continuer, stopper, changer

Comment délivrer un feedback constructif ?

  • Considérer et valoriser
  • Réaliser un feedback personnalisé
  • Saisir bon timing
  • Prendre soin de soi, maîtriser la situation, être exempt de tout jugement, suivre l’observation pas les spéculations, être clair(e), flexible, le pratiquer, savoir le recevoir

Les différentes formes de feedback

  • Appréciation, grief avec recommandation
  • Éviter une confrontation
  • Traiter les erreurs avec la méthode DESC : Décrire les faits / Exprimer son ressenti / Suggérer des solutions, des pistes / Conséquences et conclusions
  • Recadrer les fautes avec la méthode DEPAR : Décrire les faits / Exprimer son ressenti / Positionner la règle / Affirmer son exigence / Renouveler l’engagement réciproque

Savoir répondre aux différentes réactions suscitées par le feedback

  • Analyser les 4 profils de personnalité
  • Adapter sa réponse aux réactions, aux profils
  • Identifier, comprendre ce qui se passe chez l’autre
  • Accepter les réactions de l’autre

Objectifs :

  • Bien comprendre les enjeux d’un feedback et en quoi cela consiste.
  • Assimiler les techniques d’un feedback pertinent
  • Etre capable d’adapter son discours selon le message délivré
  • Réagir de façon adéquate au profil de son interlocuteur